多くの整体院経営者から、「口コミを増やしたいけれど、なかなか思うようにいかない…」という悩みを伺います。確かに、口コミ数を増やすのは簡単ではありません。ましてや、「口コミを書いてください」と直接お願いするのは、患者さんとの大切な信頼関係をそこねてしまいかねません。しかし、実は口コミは「自然に増やせる」のです。
本記事では、私たちディプシーが整体院のWebマーケティングを支援してきた経験から、口コミを着実に増やすための具体的な方法をお伝えします。
ご紹介する方法は、すべて実際の整体院で成果を上げている取り組みばかり。難しい手法や特別な投資は必要ありません。日々の施術や患者さんとのコミュニケーションを少し工夫するだけで、口コミは確実に増えていきます。
このガイドを読み終えた頃には、あなたの整体院でも「自然に口コミが集まる仕組み」を作れるようになっているはずです。
- 【この記事を読んでほしい人】
- ・整体院を開業したばかりで、これから口コミを増やしていきたいと考えている経営者
- ・開業から数年経つものの、なかなか口コミが集まらずお悩みの整体院経営者
- ・「口コミをお願いするのは申し訳ない」と感じている整体師
- ・ホームページやSNSを活用しているが、思うような成果が出ていない整体院のスタッフ
- ・患者さんとの信頼関係を大切にしながら、自然な形で口コミを増やしたいと考えている整体院経営者
整体院の口コミを増やすために
集客方法にはさまざまなものがありますが、中でも最も強力な集客方法は、間違いなく「口コミ」だと言えます。
特に昨今、スマートフォンの普及により、整体院を探す多くの方がGoogleマップやSNSの口コミを参考にするようになっています。実際の数字を見ても、新規の患者さんの約7割が「知人の紹介」や「オンライン上の口コミ」をきっかけに来院されています。
しかし、「口コミの重要性はわかっているけれど、なかなか増えない」という声をよく耳にします。確かに、口コミは押し付けがましく依頼すれば逆効果になってしまいます。とはいえ、何も対策を打たなければ、満足していただいた患者さんでさえ、口コミを書いてくれる可能性は少ないでしょう。
そこで、まず成功事例をご紹介しましょう。
口コミを３倍に増やした整体院の実例
ある整体院では、この半年間で口コミの数が3倍に増加しました。その秘訣は、決して特別なものではありません。
施術の質を高め続けることを大前提として、その整体院では次のような取り組みを地道に続けたのです。
- ・患者さんの悩みに親身に寄り添うカウンセリングの実施
- ・施術後の経過をLINEで丁寧にフォロー
- ・来院時の写真撮影と卒業時のビフォーアフター写真の共有
- ・スタッフ全員での接客品質の向
このような取り組みの結果、リピート率が向上し、それに伴って自然な口コミも増えていきました。
それでは、次項からさっそく、着実に口コミを増やすための具体的な方法をお伝えしていきましょう。
整体院の口コミが自然と増える信頼関係の作り方
整体院に通う患者さんにアンケートを取った興味深い調査があります。それによれば、「整体院を人に紹介したいと思う理由」の第1位は「先生とスタッフを信頼できるから」という回答でした。
患者さんは技術を重視しているもの、と思い込んでいる整体院も多いのですが、実はこのアンケート結果では、「施術の技術力」は第3位でした。
口コミが自然と増える整体院の最大の特徴は、患者さんとの間に強い信頼関係を築けているということです。
整体院ならではの強みを活かした口コミの集め方
口コミの多い整体院に共通しているのは、「患者さんの人生に寄り添う」という姿勢です。
たとえば、問診票に「お仕事の内容」「趣味」「目標」という項目を設けてみましょう。
なぜ仕事の内容を聞くのかと思うかもしれませんね。
それは、デスクワークなのか立ち仕事なのかによって、症状の原因や日常生活でのケアの方法が変わってくるからです。
また、趣味や目標を聞けば、「テニスを再開したい」「赤ちゃんを抱っこできるようになりたい」といった、その患者さんが本当に実現したいことが見えてきます。
このように、単に痛みの問題を解決するだけでなく、その先にある患者さんの願いに寄り添うことで、整体院と患者さんの関係は大きく変わります。
問診票を上記のように改訂すれば、「先生が私の気持ちを本当によく理解してくれている」という声が増え、口コミ数も増えていくのではないでしょうか。
ディプシーからのアドバイス
整体院の信頼関係づくりで重要なのは、スタッフ全員で患者さんの情報を共有すること。毎朝のミーティングで「今日来院される患者さんの目標」を共有してみることから始めましょう。たとえば、「〇〇さんは、来月の運動会で息子さんと一緒に走れるようになりたいと願っていらっしゃいます」といった具合です。このような情報共有により、受付スタッフも「運動会に向けての調子はいかがですか？」と声をかけることができます。こうした些細な会話の積み重ねが、整体院全体への信頼感を醸成していくのです。
さらに、信頼関係を築く上で欠かせないのが「約束を守る」ということ。施術時間、次回の予約、症状の改善見込みなど、一度伝えたことは必ず守る。当たり前のようですが、これが信頼の基盤となります。たとえば、「3回の施術で改善が見込めます」と伝えたにもかかわらず、5回、6回と施術が必要になってしまうケースがあります。このような場合、途中で「当初の予想より症状が深刻でした」と正直に伝え、新たな改善計画を提案する。このような誠実な対応が、かえって信頼関係を深めることにつながるのです。
口コミが増える整体院づくりの第一歩は、このような信頼関係の構築にあります。
整体院の口コミを増やすサービス品質の高め方
整体院のサービス品質の向上というと、「施術の腕を磨く」ことだと思ってしまいがちです。もちろんそれも大切ですが、実は口コミを増やすためには、施術以外の部分がより重要です。なぜなら、患者さんは整体院での体験を「予約の電話を入れた時から、施術後のフォローまで」という一連の流れとして捉えているからです。実際、ある調査では「また来たいと思った理由」の上位に「予約が取りやすい」「待ち時間が少ない」といった施術以外の要素が挙がっています。
整体院の口コミにつながる施術前後のケアの方法
では具体的に、予約から施術後までの流れを見ていきましょう。
ある整体院では、以下のような一貫した対応で、月間の口コミ投稿数を増やすことができました。
- 【予約時】
- ・症状や困っていることを丁寧に聞き取る
- ・来院経路の確認と駐車場案内
- ・初めての方には持ち物や服装について説明
- 【来院時】
- ・明るい声での挨拶と笑顔での応対
- ・待合室での温かい飲み物の提供
- ・予約時間の厳守（待ち時間を作らない）
予約から施術後まで、口コミが生まれる対応の流れ
特に効果的だったのが、施術前の丁寧なヒアリングです。
上記の整体院では、施術前に必ず以下の3つを確認しているそうです。
- 1. 今日一番改善したい症状
- 2. 日常生活での困りごと
- 3. いつまでに改善したいか
この情報を施術者と共有することで、その日の施術の重点ポイントが明確になり、患者さんの満足度が大きく向上したそうです。
口コミにつながる、患者さんとの信頼関係の築き方
また、施術中のコミュニケーションも重要です。
以下のような声かけを心がけることで、患者さんの安心感が高まります。
- ・施術の開始時：「今から○○の施術を始めます」
- ・力加減の確認：「この強さは大丈夫ですか？」
- ・変化の共有：「この部分の張りがだいぶ柔らかくなってきましたね」
- ・終了時：「今日の施術でここまで改善できました」
ディプシーからのアドバイス
施術後のケアに力を入れることも信頼感の醸成につながります。
たとえば次のような取り組みが考えられます。
- 1. 施術直後の過ごし方アドバイス
- 2. 自宅でできるストレッチの紹介
- 3. 次回来院までの生活上の注意点
- 4. 症状が悪化した場合の対処法
これらの情報は口頭だけでなく、専用のカードにまとめて渡すのがいいでしょう。「先生が丁寧に説明してくれて、カードまでもらえて安心」という口コミを投稿してもらえる可能性が高くなります。
このように、施術の前後も含めた一貫したケアを提供することで、患者さんの満足度は大きく向上し、自然と口コミも増えていきます。
整体院の口コミを自然に引き出す仕組みの作り方
ここまで述べたように、患者さんとの信頼関係づくりとサービス品質の向上は、口コミを増やすための土台となります。
しかし、どんなに満足していただいても、すべての患者さんが自然に口コミを書いてくれるわけではありません。実は、「満足している」と答えた患者さんのうち、実際に口コミを投稿する方はごく一部にすぎません。残りの方に自然な形で口コミを書いていただくには、どうすればよいのでしょうか。
整体院の口コミを増やすカウンセリングの工夫
ある整体院では、独自の「経過記録カード」を活用しています。
このカードには、こんな項目が含まれているそうです。
- 1. 初診時の症状（痛みの度合いを10段階で記録）
- 2. 現在の症状の変化（同じく10段階で記録）
- 3. 日常生活での改善点（具体的な行動の変化）
- 4. 次の目標（実現したいこと）
中でも重要なのは、3つ目の「日常生活での改善点」です。
たとえば、「階段を楽に上れるようになった」「子供を抱っこできるようになった」といった具体的な変化を書き留めてます。
整体院の口コミを増やすLINEでのフォロー方法
この整体院では、施術後にLINEで以下のようなフォローを行っています。
- 施術当日の夜：「本日は来院いただき、ありがとうございました。痛みや違和感はいかがですか？」
- 施術3日後：「症状の変化はいかがでしょうか？経過記録カードに記入していただけると幸いです」
- 次回予約の前日：「明日の予約の確認です。経過記録カードをお持ちいただけますと幸いです」
こうした丁寧なフォローを行えば、患者さんは自分の変化を実感でき、その実感が自然な口コミにつながっていきます。
ディプシーからのアドバイス
患者さんの同意を得た上で、姿勢の変化（横姿・正面）、可動域の変化（腕の上げ下ろしなど）、歩き方の変化などの写真や動画を撮影してみましょう。そうした写真を患者さんご自身に見ていただくことで、変化を視覚的に実感していただけます。施術を重ねるごとに少しずつ良くなっていく様子を見ていただけば、治療効果への信頼も深まるはずです。
※ただし、写真撮影の際には次のことに注意しましょう。
- 1. 必ず事前に撮影の目的を説明し、同意を得る
- 2. 撮影は個室で行い、プライバシーに配慮する
- 3. データの管理は厳重に行う
- 4. SNSでの使用は別途承諾を得る
このように、患者さんの変化を「見える化」することで、口コミを書くきっかけを自然な形で提供できます。
整体院の口コミを増やすSNSとホームページの活用法
整体院のホームページは、単なる情報発信の場ではありません。実は、新しい口コミを集めるための重要な入り口でもあるのです。ホームページを改善すれば、口コミ数が倍に増えるのも夢ではありません。
整体院の口コミを増やすホームぺージ改善ポイント
実際の口コミを目立つ位置に配置
実際の口コミを目立つ位置に配置することで、他の患者さんの口コミを見ることができるようになり、「私も体験を共有したい」という気持ちが生まれやすくなります。
特に、「腰痛がよくなった」といった結果だけでなく、「先生が親身になって話を聞いてくれた」といった体験的な口コミを掲載することで、共感を呼びやすくなります。
施術の流れを写真付きで紹介
「どんな雰囲気の整体院なのか」「どんなふうに施術が進むのか」といった情報を、写真やイラストで具体的に示すことで、来院前の不安を軽減できます。不安が少ない状態で来院いただくことで、より良い体験につながり、結果的に口コミも増えていきます。
スタッフの人柄が伝わるコンテンツを掲載
整体院を選ぶ際、技術力と同じくらい重視されるのが「人柄」です。スタッフ紹介ページでは、資格や経歴だけでなく、「患者さんへの想い」や「休日の過ごし方」といった内容も盛り込むことで、親近感を持っていただけます。
整体院の口コミを増やすSNS発信のポイント
SNSでは、以下のような投稿が特に反応が良く、口コミ増加につながっています。
たとえばInstagramなら、ビフォーアフター写真（ただし患者さんの同意を得たもの）や、スタッフの日常的な様子、自宅でできるストレッチ動画、症状改善のための生活習慣アドバイスといったものです。
LINE公式アカウントでの発信なら、予約可能な時間帯のご案内や季節の健康アドバイス、患者さんからいただいた喜びの声、症状別の対処法などが良い反応が得られるでしょう。
月1回「施術レポート」をSNSで発信するのもいいでしょう。その月の施術で多かった症状や、効果的だった治療法をまとめたもので構いません。個人が特定されない形で、実際の改善例を紹介すれば、「自分の症状も良くなるかもしれない」という期待感を持っていただけます。
ディプシーからのアドバイス
口コミや施術例を発信する際は、以下の点に特に注意が必要です。
- 1. 個人が特定される情報は必ず本人の同意を得る
- 2. 写真使用の範囲を明確に定める
- 3. 同意を得た場合でも、必要以上の情報は載せない
- 4. 定期的に掲載内容の確認と更新を行う
整体院の良質な口コミを増やすための実践方法
ここまで解説してきた方法を実践すれば、口コミは確実に増えていくはずですが、単に数が増えるだけでなく、新規の患者さんの来院につながる「質の高い口コミ」を増やしたいと思います。
次のような取り組みは、来院のきっかけとなる口コミの数を増やせる実践例です。
症状改善のストーリー化
単に「良くなった」という感想だけでなく、「どのような症状で来院し」「どのような施術を受け」「どのように改善していったか」というストーリーを、患者さんと一緒に作っていきます。
たとえば、施術後に「先週と比べて、どんな場面で楽になりましたか？」「日常生活で変化を感じた出来事はありますか？」といった質問を投げかけ、患者さんの変化を言語化していただきます。
感謝の気持ちを伝える工夫
施術の節目（5回、10回、半年など）で、手書きのメッセージカードをお渡ししましょう。内容は、その方の症状の改善状況や、一緒に取り組んできた経過への感謝の言葉です。
このカードをきっかけに、「先生の親身な対応に感謝しています」といった内容の口コミを書いていただける効果があります。
コミュニティづくり
LINEの公式アカウントを活用して、患者さん同士のゆるやかなつながりを作っていきましょう。
たとえば、「朝のストレッチ部」というグループを作り、毎朝簡単なストレッチ動画を配信。患者さんは自由に感想やアドバイスを共有できます。
このような取り組みにより、「先生やスタッフとの関係」だけでなく、「同じような症状で悩む仲間との出会い」という価値も生まれ、より深い信頼関係を築くことができます。
ある整骨院では、こんな口コミが増えてきたそうです。
「同じ腰痛で悩む方にぜひおすすめしたい整体院です。先生の技術ももちろん素晴らしいですが、それ以上に、患者さん一人一人に寄り添う姿勢が素晴らしいと思います。私も半年通院していますが、毎回丁寧なケアをしていただき、本当に感謝しています」
このように、患者さんとの信頼関係を深め、コミュニティを育てていくことで、自然と質の高い口コミが集まってくるようになります。
整体院の口コミを着実に増やすための行動計画
ここまで解説してきた内容を実践に移すため、まずは3ヶ月の行動計画を立てていきましょう。
一度にすべての施策を始めようとすると大変ですから、段階的に実施していくのがおすすめです。
| 1ヶ月目 | 基本的な仕組みづくり |
|---|---|
| 1週目 | 経過記録カードの作成と運用開始 |
| 2週目 | LINE公式アカウントの設定 |
| 3週目 | 施術前後の声がけマニュアル作成 |
| 4週目 | スタッフ全員での情報共有の仕組み確立 |
| 2ヶ月目 | コミュニケーションの強化 |
|---|---|
| 1週目 | LINEでのフォロー開始 |
| 2週目 | ビフォーアフター写真の撮影開始 |
| 3週目 | 施術レポートの作成と共有 |
| 4週目 | 患者さんの声の収集開始 |
| 3ヶ月目 | 発信力の強化 |
|---|---|
| 1週目 | ホームページの改善 |
| 2週目 | SNSでの情報発信開始 |
| 3週目 | コミュニティづくりの開始 |
| 4週目 | 取り組みの振り返りと改善 |
目標設定は以下のような段階を目安にしましょう。
| 3ヶ月後の目標 |
|---|
| Google口コミ：月5件の新規獲得 |
| SNS上の自然な投稿：月3件 |
| 紹介による新規患者：月2名増加 |
| 6ヶ月後の目標 |
|---|
| Google口コミ：月8件の新規獲得 |
| SNS上の自然な投稿：月5件 |
| 紹介による新規患者：月3名増加 |
| 1年後の目標 |
|---|
| Google口コミ：月10件の新規獲得 |
| SNS上の自然な投稿：月8件 |
| 紹介による新規患者：月5名増加 |
【まとめ】これからの整体院の口コミ戦略
大切なことは、この取り組みは「終わり」のない継続的な改善活動だということです。
患者さんのニーズは常に変化していきますし、SNSなどの発信ツールも進化していきます。
定期的に以下の振り返りを行うことで、より効果的な口コミ戦略を築いていくことができます。
月1回は数値目標をどのくらい達成できたかを確認し、3ヶ月に1回は患者さんアンケートを実施し、半年に1回は全体的な取り組みを見直しましょう。
本記事で解説した方法を実施した整体院では、確実に成果を上げています。
焦らず着実に、できることから始めていけば、必ず結果はついてきます。
皆様の整体院が、より多くの患者さんから信頼され、選ばれる存在となることを願っています。
