LINEのリンクやQRコードを置いても、その後に何を送ればよいか分からない場合があります。友だち追加から予約確定まで、院の実際の受付方法を説明します。
1．端末に合う入口を用意する
スマートフォンではタップできる入口を用意し、パソコンや印刷物ではQRコードを必要に応じて使います。リンク先が現在の公式アカウントか確認します。
2．送る内容を簡潔に示す
希望日など必要な項目を整理します。症状や個人情報を必要以上に送らせず、予約受付に必要な範囲を院内で決めて案内します。
3．返信と確定の条件を説明する
友だち追加や送信だけで予約が確定するとは限りません。担当者が返信する時間や、確定となる連絡を明示し、自動返信と実際の受付を区別します。
自院で確認すること
初めて追加した方の画面を確認し、次に何をするか分かるか点検します。予約後の情報配信は別の目的として扱い、予約の連絡と混ぜて説明しないようにします。
よくある質問
QRコードだけでも予約できますか？
同じスマートフォンで見ている方が操作しやすいよう、タップできる入口も検討します。
自動応答があれば24時間対応と書けますか？
自動受付と担当者の返信対応を分けて案内します。
