送信完了ページは、受け付けたことと次に何をすればよいかを伝える場所です。申込みの受信と予約確定を区別し、利用者が連絡を待てる案内を用意します。
1．何が完了したかを明記する
問合せ送信、予約申込み、予約確定など、実際の状態を表示します。自動的に出る「ありがとうございます」だけでは、予約できたか判断しにくい場合があります。
2．連絡方法と目安を示す
メールやLINEなど、院からどの方法で連絡するかを案内します。返信の目安は対応できる時間に合わせ、届かない場合の確認方法も示してください。
3．準備や変更方法につなぐ
確定後に必要な服装、持ち物、アクセスなどへ進める入口を置きます。まだ確定していない場合は、その状態が分かる説明を先に示します。
自院で確認すること
完了画面と自動返信の文章を並べ、確定状態・返信方法・連絡先が一致するか確認します。画面を閉じた後も必要な情報を見返せる案内にしましょう。
よくある質問
完了画面に予約確定と出してよいですか？
その時点で確定する運用の場合に限って表示します。
ほかの記事をたくさん案内しますか？
まず受付状態と次の行動を優先し、来院準備に必要なリンクを選びます。
