電話番号の近くには、電話を受けられる時間と、つながらない場合の方法を置きます。営業中でも施術などで応答できない運用なら、その状況に合う案内が必要です。
1．電話受付の時間を確認する
営業時間と電話受付時間が違う場合は分けて表示します。昼休みや曜日による違いも、利用者が連絡前に確認できるようにします。
2．スマートフォンで発信先を確認する
電話ボタンから正しい番号へ進めるか確認します。画像だけの番号や、古い番号が別ページに残っていないかも点検してください。
3．つながらない場合の選択肢を示す
折り返しの運用、別の受付方法など、実際に対応できる方法を案内します。確認できない窓口を代替として示したり、即時返信を約束したりしないようにします。
自院で確認すること
番号・受付時間・不在時の方法を、予約ページとフッターで照合します。営業時間を変えたときは、電話案内も一緒に確認する項目に加えましょう。
よくある質問
営業時間と同じなら別表記が必要ですか？
同じ時間に電話を受け付けることが明確に伝われば、重複を増やす必要はありません。
不在着信には必ず折り返すと書けますか？
実際にその運用ができる場合に記載します。
