FAQは、実際に寄せられる疑問への答えを探すためのページです。質問数を増やすことを目的にせず、問い合わせを集めて分類し、必要な案内へつなげましょう。
1．聞かれた疑問を記録する
電話や受付で繰り返し聞かれる内容を、個人情報を除いてメモします。「初回はいくらか」「服装はどうするか」など、質問されたときの言葉が見出しを作る手掛かりになります。
2．料金・準備・予約などで分類する
関連する質問を近くにまとめます。似た質問を別々に増やすより、共通する疑問を一つの回答にできるか検討してください。ただし、条件が違えば答えも分けます。
3．短い回答から詳細へ案内する
まず質問への答えを示し、条件や詳しい説明を続けます。料金など別ページを原本にしている情報は、概要とリンクを置き、食い違いが起きないようにします。
自院で確認すること
最近の問い合わせを見返し、サイトに答えがない質問を3つ選びます。すでに答えがあるなら、内容不足ではなく見つけにくさが原因かもしれません。FAQを追加するか、既存のリンクを直すかを分けて考えましょう。
よくある質問
よく聞かれていない質問も載せられますか？
来院前に必要な説明なら載せられます。件数の記録がないのに「最も多い質問」と断定しないようにします。
FAQだけで説明を完結させますか？
概要をFAQに置き、詳しい条件は専用ページへ案内できます。
