院内アンケートは、宣伝に使う感想を集めるだけのものではありません。来院前に分からなかったことを聞き、サイトの説明や予約方法を改善する材料にします。
1．改善したいことに合わせて質問する
料金の分かりやすさ、道順、予約操作など、院が見直せる内容を選びます。答えを誘導する聞き方や、好意的な回答だけを求める設問は避けます。
2．集計して不足する案内を探す
個別の回答を公開せず、共通する疑問を整理します。すでに説明があるのに伝わっていない場合は、文章の追加より配置やリンク名を見直します。
3．実施した改善を記録する
質問、改善するページ、変更内容、確認日を記録します。Google口コミの依頼とは分け、満足した人だけへ外部口コミを案内する仕組みにしないようにします。
自院で確認すること
最近の回答から、サイトで解決できる疑問を一つ選んで修正します。回答を患者様の声として公開したい場合は、別途掲載条件と同意範囲を確認します。
よくある質問
好意的な回答だけを口コミへ誘導しますか？
評価による選別をしません。院内の改善調査と、任意の外部口コミ依頼を分けます。
回答をそのまま記事にできますか？
公開の同意や掲載条件を確認します。改善目的で集めた回答を自動的に転載しません。
